POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Puedo devolver un producto?
Sí, puedes devolver cualquier producto adquirido en nuestra tienda online dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción de tu pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, de conformidad con la legislación vigente.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para ser devuelto?
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. Debe estar nuevo, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas intactas y adheridas. Todos los elementos deben ser devueltos en su embalaje original y protector, incluyendo la caja, bolsas, etiquetas, documentación y accesorios, si los hubiera. Cualquier producto que muestre signos de uso, esté dañado o le falte el embalaje original podría ser rechazado, o su valor de reembolso podría verse reducido.
¿Cómo inicio el proceso de devolución?
Para gestionar una devolución o cambio, por favor, inicia sesión en tu cuenta de cliente en nuestro sitio web. Accede a la sección «Mis Pedidos», selecciona el pedido en cuestión y el artículo que deseas devolver o cambiar. Sigue las instrucciones para completar la solicitud y generar la etiqueta de envío prepagada correspondiente.
Es imprescindible utilizar el sistema de devoluciones online y la etiqueta de envío proporcionada para que tu paquete sea procesado correctamente a su llegada.
¿Quién se hace cargo de los gastos de envío de la devolución?
Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que puedas devolver el producto sin coste adicional.
¿Cómo empaqueto el producto para devolverlo?
Por favor, asegúrate de que el producto esté correctamente empaquetado en su embalaje original y protector para evitar cualquier daño durante el transporte. Recomendamos además utilizar un embalaje exterior adicional resistente para mayor protección. No colues cintas adhesivas directamente sobre la caja o bolsa original del producto.
¿Qué métodos de reembolso están disponibles?
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a procesar el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. Por favor, ten en cuenta que el tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, ofrecemos la posibilidad de solicitar un cambio de talla o de producto. El proceso se gestiona a través de la misma solicitud de devolución en tu cuenta. Al procesar la devolución, puedes indicar que deseas un cambio. Una vez recibido y verificado el artículo original, procederemos a enviarte la nueva talla o producto que hayas seleccionado, sujeto a disponibilidad.
¿Qué pasa si el producto tiene un defecto o viene dañado?
Si recibes un producto con un defecto de fábrica o dañado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente a través de los canales habilitados en la web. Evaluaremos cada caso de forma individualizada y te indicaremos los pasos a seguir para proceder a su sustitución o reembolso, según corresponda.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución?
El proceso de reembolso o cambio se completa una vez que el producto es recibido y inspeccionado en nuestro centro de distribución. Tras la verificación, el reembolso se procesará en un plazo breve. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que se haya realizado. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta bancaria depende de tu entidad financiera.
¿Puedo devolver un producto comprado en una tienda física a la tienda online?
No, los productos adquiridos en tiendas físicas minoristas deben ser devueltos o cambiados directamente en la tienda donde se realizó la compra. Esta política de devoluciones solo es aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Para cualquier otra duda relacionada con las devoluciones, no dudes en consultarnos a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.